開始做行銷前，你真的有做好企劃嗎？

很多企業開始做行銷時，第一個想到的是建立網站、經營社群、拍攝短影音、投放廣告，甚至找 KOL 合作，希望趕快開始曝光，讓更多人看見品牌。

這是很常發生的情況：大家都急著開始執行，沒有先思考整體的行銷企劃。

我協助客戶諮詢一定會說一個很重要的觀念：「行銷是一個程序，不是一個做法」，產品要賣給誰？價格是否符合市場？顧客會透過哪些通路購買？品牌又該如何與市場溝通？這些都必須發生在執行前，而不是執行後。

如果什麼都沒做就直接開始執行，很容易發生網站做完又改版、廣告一直調整、社群發文沒有方向，甚至投入不少預算，最後效果不好仍然找不到真正的問題。

那麼執行之前要做什麼分析？

行銷企劃分析有非常多種，今天分享行銷學必須要知道，經典又重要的分析之一，就是 4P／7P 行銷組合。

本文重點整理

什麼是4P行銷組合？
如何運用4P規劃行銷策略？
為什麼服務業要使用7P？
4P／7P行銷案例解析

什麼是4P行銷組合？

4P 是行銷學中最經典的策略分析之一，由四個重要元素組成：

Product（產品）
Price（價格）
Place（通路）
Promotion（推廣）

4P行銷組合 Product Price Place Promotion 說明圖

這四個元素幾乎是一家企業在進入市場前，需要思考的大部分行銷決策。

很多人談 4P 會把它理解成四個獨立的項目，但實際上是要把它們整合一起思考。

例如，一個高價品牌，通常需要更完整的品牌定位，也會選擇不同的銷售通路與推廣方式；而平價商品，則可能更重視市場覆蓋率與價格競爭力。

因此 4P 是企業很重要的基本盤，只要其中 1P 思考錯誤，很容易就讓後面的行銷執行失敗！

如何運用4P做好行銷企劃？

很多企業最大的問題就是沒做好企劃。

如果今天有一家新品牌準備上市，真正需要討論的通常不是先拍影片或多少錢投廣告，而是先把 4P 策略規劃完整。

Product 產品

產品除了商品本身也包含品牌定位、品質、包裝、售後服務以及整體使用體驗。

Price 價格

價格除了影響利潤也會影響市場如何看待你。

制定價格時，可以一起評估：

成本結構
市場競爭
品牌定位
目標客群
顧客願意支付的價值

價格策略不只是訂出價格、思考成本利潤，而是要確保建立整體價值的重要一環。

Place 通路

現在的通路，早已不限於實體門市。

例如：

官方網站
電商平台
社群平台
經銷代理
實體門市

不同品牌會依照產品特性與目標族群規劃不同的銷售渠道。

Promotion 推廣

推廣並不只有廣告，而是所有能夠接觸目標客群的行銷活動，例如：

社群經營
數位廣告
公關媒體
線上下活動
內容行銷

不同品牌、不同產品生命週期，推廣策略也會有所不同，真正有效的推廣，需要建立在前面三個 P 都已經規劃完成的基礎上。

為什麼服務業要使用7P？

隨著服務型產業快速發展，企業開始發現，4P 已經不足以完整描述服務體驗。

因此，後來又增加了三個重要元素，形成現在常見的 7P。

7P行銷組合 People Process Physical Evidence 說明圖

People（人員）

服務品質，很大程度來自第一線接觸顧客的人。

例如：

門市人員
顧問
業務
客服

專業能力與服務態度，都會直接影響顧客對品牌的印象。

Process（流程）

流程，就是顧客與品牌互動的每一個步驟。

例如：

預約流程
下單流程
售後服務
客服回覆
會員制度

流程越順暢，顧客越容易建立信任，也更願意再次消費。

Physical Evidence（有形展示）

服務不像商品可以直接摸得到，因此更需要透過有形元素建立信任。

例如：

官方網站
店面設計
品牌識別
制服
商品包裝
社群版面
顧客評價

這些都是顧客判斷品牌是否專業的重要依據。

4P／7P行銷案例：連鎖健身品牌怎麼做？

我分享一個連鎖健身品牌案例。

這個客戶是新成立的連鎖健身品牌，希望快速建立市場知名度，很多人第一時間可能就會想到投放廣告，我來分享我怎麼從 4P 與 7P 重新建立整體行銷策略。

Product 產品

除了提供重訓器材與團體課程，也有規劃不同族群的專攻班課程，例如：增肌減脂、女性專班、銀髮體適能等課程，除此之外還企劃了獨家特色的課程模式。

Price 價格

這裡重要的除了價格與對手的分級比較，還有方案的組合，除了月費會員，也提供企業合作方案與私人教練方案，讓購買會員的考量不只在價格，而是滿足自己的需求或身份價值。

Place 通路

除了實體據點，也建立官方網站串接 LINE，讓顧客或是會員能隨時完成預約、購課與查詢紀錄，提高便利性。

Promotion 推廣

透過社群分享訓練知識、Google 搜尋廣告、Meta 廣告、會員推薦活動、免費體驗及成功案例分享，持續累積品牌曝光並吸引潛在會員，也會以檔期的方式進行場館活動。

People 人員

教練具備專業證照，內部與會員互動的培訓流程，讓每位會員都能感受較高品質的專業健身服務。

Process 流程

制定各個獲客到參訪、辦會員、健身、上課等連接點，制定固定標準程序，提升標準化的運作流程，降低顧客流失。

Physical Evidence 有形展示

健身房空間設計、器材維護、教練制服、官方網站、APP 介面與社群視覺都維持一致的品牌形象，場館內也設計輔助會員獨自訓練、器材使用的健身要點，提升專業感與信任度。

透過 4P 延伸 7P 重新整理之後，才開始策劃後續的場館行銷活動、廣告、社群、內容等規劃。

使用相同的行銷執行預算，有先建立完整的行銷企劃，整體的績效與未來的發展都能正向成長，且同步有效提升品牌經營，而不是不斷花費廣告曝光吸引人流參觀健身房。

*以上為 4P／7P 單項案例解析，非指成效實際關聯，此案例仍有其他營運、行銷策略與執行方式等不同因素影響。

結語：行銷企劃要先於行銷執行

4P 與 7P 是行銷企劃很重要的前段步驟，當產品、價格、通路、推廣、人員、流程與品牌體驗彼此串聯，後續的行銷方式（網站、廣告、社群與內容行銷等等），才會更有方向，也更容易發揮真正的效益。

今天分享的 4P／7P 專題，希望能讓大家在開始行銷執行的階段先建立完整的企劃思維。

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未來京識的《行銷大實劃》還會分享更多行銷專題，帶大家一起深入認識行銷，建立真正適合企業的行銷策略。

專欄筆者：京識行銷管理顧問 Chris

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